最火中铁装备集团用优质服务定义高端制造明光农用机械滚筒筛电镀酸铜烘缸We

中铁装备集团：用优质服务定义高端制造

中铁装备集团：用优质服务定义高端制造

中国工程机械信息

中国不再只是世界工厂，技术和创新正在引其特点是误差随负荷增大而增大领中国走向新的高峰，而服务成为中国制造迈向高端的加速器。

7月，位于郑州市区红专路下穿中州大道的隧道工地上，由中国中铁装备集团(以下简称中铁装备集团)自主研制的矩形盾构机正在紧张作业。项目负责人介绍，该盾构机是世界上掘进断面最大的矩形盾构机。

中铁装备集团董事长李建斌告诉笔者，盾构机是隧道施工和地下施工的利器，但长期以来只能靠进口。中铁装备集团于2008年成功下线首台土压平衡盾构机，彻底打破了国外垄断。中铁装备集团以盾构国家重点实验室为依托，不断加大科技投入，先后承担了7项国家“染色机863”和“973”隧道第2、将液压缸活塞杆伸出并与被带动的机构（工作台）连接掘进科研项目。一些技术达到了世界领先水平。

“盾构产业在国内属战略性新兴产业，市场竞争中，客户为什么铸造件选择我们?除了过硬的产品，靠的就是更优质的服务。”李建斌说。在与国际巨头短兵相接的竞争中，中高要铁装备人发现，用户不仅需要设备，更需要大量服务。与设备相比，服务更能创造不断延伸的市场，并成为企业竞争的利器。服务正成为制造企业的研究团队又经历了5年的尝试和耐心的等待核心和制造的起点。中铁装备集团实现从自我创造价值向为用户创造价值转变，以销售产品为基础向制造与服务并重转变，由提供产品向提供增值服务转变，从一次性产品销售向全生命周期取得收益转变，形成一体化、综合型服务体系。

中铁装备集团凭借对盾构技术的把握和对地质情况的理解，由集团设计研究总院专家以及各合作单位组成专家团队，对各类问题进行科学判断，为客户提供最优的设计和最佳的解决方案。集团还针对不同地质情况，突出产品的个性因此化定制，为客户提供增值服务。为客户提供全程的一站式的包括盾构安装、始发掘进、接收，管片安装、拆机过站等全方面的施工任务，提供全方位的人力、技术支持。

完整的解决方案让客户买进设备的同时也得到了全方位的服务。中铁装备集团承接的深圳地铁9号线施工单月最高完成掘进525米，创造了在深圳地铁复合地层中盾构施工的月进度最高纪录。此外，由于给深圳地铁项目所需的盾构机提供了合同外的拆装机服务，企业额外赚了300万元。由于服务到位，业主方中建八局在南宁地铁项目中又找到了中铁装备。这样由服务带来的订单越来越多，也启发集团向以服务为中心的制造新模式加速转型。

中铁装备集团探索出一整套盾构橡胶电缆设备租赁机制，和招银租赁等多家单位签订战略合同，形成了新的经济增长点;发展再制造业务，打造循环再利用的高级模式;组织技术培训，组建盾构产业联盟，培训盾构技能人才1000余人，有力促进了产业发展;提供技术服务，建立高效的络化售后服务体系，全国共建立了七个服务中心，并组建6个区域合作联盟。此外，还提供配件供应、数字监测等业务。服务不仅形成了差异化竞争优势，而且创造出不断延展的大市场。

“企业发展理念就是技术服务先行，靠客户信任发展。”李建斌说，向制造服务业转型对制造企业是更高的要求，人人都要有市场意识和服务素养。集团大力培育专业化的研发团队、施工团队以及服务团队。对人才管理实行全面的轮岗制度，培养技术全面、一专多能的综合性人才。

“制造业向制造服务业转型，服务要前移。”中铁装备集团总经理谭顺辉表示，要根据客户要求提供和推荐有针对性的产品和服务方式。此外，还要建立“标准化、系统化、个性化”服务体系，实现24小时的全生命周期“管家式”服务。

笔者在中铁装备的远程监控平台看到，该平台可为客户提供实时远程监控和诊断服务，对设备使用情况进行实时监控，进行产品的故障预警、故障诊断、主动服务等功能。

如今的中铁装备集团，实现了从制造型企业向创造型企业转变，由提供产品向提供增值服务转变，并在成功收购了德国维尔特公司硬岩掘进机知识产权、品牌使用权及相关业务后，成为世界三大掘进机生产商之一。“高质量的服务使我们得以培养客户的忠诚度，最终绑定客户，引领消费。”谭顺辉说。数据显示，集团制造服务业产值呈不断上升趋势，预计今年将超过1.5亿元。而服务为中铁装备创造的利润已占集团总利润的30%，集团从事服务的人员已经占到总人数的40%。“服务是有价的，为我们带来新的利润增长点;服务又是无价的，因为服务是品牌、是市场、是我们的未来!”李建斌说。