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我的微笑您听得到——记深航95080呼叫中心林超

2013年1月14日消息： 我的微笑您听得到 ，这是深圳航空有限公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称 深航 ）95080呼叫中心的口号，正如深航的服务准则一样 任何时候，自然体贴 。在这里虽然旅客看不到他们，但是却能时刻感受到他们的温暖和体贴。

图1：工作中的林超总是面带微笑

图2：生活中的林超也是阳光乐观

如果说笑容是一种美，那么她拥有了；如果说服务是一种无私，那么她做到了；如果说把工作当成一种乐趣，那么她已经超越了。她就是深航95080呼叫中心一位优秀服务明星林超。在工作中，她总是以 我的微笑，您听得到 作为自己的服务准则，每一次的接起与呼出她都以自己最好的状态呈现在与客户的通话中。

在领导的眼中，林超是一位优秀的服务标兵，同时也是大家口中的超级辣妈。在工作中她会耐心地接听每一通，每次走到她身边，都会看到她面带微笑的跟客户交谈，遇到复杂的问题也是耐心地解释，接这份工作，对林超而布鞋言，是享受其中、乐在其中。当空闲时，林超也会慷慨地把她自己的客服经验分享给组内的每位兄弟姐妹，希望大家能一起努力，共同成长，共同进步。

林超心态非常阳光，她经常这样告诉别人，人的一生肯定会遇到很多的坎坎坷坷，迈过去我们就能更成熟。在工作之余，她也会耐心倾听同事们诉说苦恼，充当朋友的 垃圾桶 ，同时，她也是大家身边的开心果，用她积极乐观的心态光接收机感染着呼叫中心的每一位成员，大家都称赞她为知心姐姐。

自从林超成功升级为辣妈后，肩上的担子更重了。林超是一个很孝顺的女儿，因为自己的妈妈在家给她照顾孩子，时长听到她在大家耳边说， 我妈妈给我带孩子很累的，所以回家我要多替我妈妈分担，在公司食堂有什么妈妈爱吃的东西，都会经常帮妈妈带回家去。 诸多细节我们可见一位多么用心孝顺的80后姑娘。

在同事的眼中，林超是一位追求细节完美的好师傅，记得林超给新人上的第一堂培训课，她让大家轮流做自我介绍，这次介万源绍跟大家平时做的介绍最大的不同就是需要把名字里的每一个字，拆开来组词。学员起初很随意，但她却很细心的指点，挑出错误，例如 刀我国共进口锂精矿88.67万吨，鬼、尸 等字，她说这些字眼给旅客的感知不好，要避免在中使用。又比如说 鹏 朋友的朋加一个鸟子，月月鸟鹏，大鹏展翅的 鹏 ，三种描述方式给旅客的感觉是不一样，我们要尽量用正面的、积极的组词来跟旅客核对姓名。抛砖引玉，多么细小的事情，可见她已经完全投入到自己的工作中了，我们知道，姓名作为旅客最重要的乘机条件之一，不能有丝毫的错误和差错，由此我们也能体会到950该部件通过橡胶软管将Polimotor 2的汽缸头和发动机体与散热器相连80呼叫中心的每一位坐席员身上都拥有一颗细心谨慎的服务之心。

林超的交流中，互动沟通能力极强，她要做的不仅仅是报出每趟航班的时刻和价格，而是通过与旅客交谈，摸清旅客的需求，分析旅客是更注重价格还是时刻，旅客是在意积分累积还是机票改签限制，她会时刻站在旅客角度换位思考，综合评估后给旅客提供适当的解决方案。大家常常赞道，她销售的不仅是机票，更是优质的服务！可选择负荷-变形、负荷-时间等多种曲线

生活中的她也是一个非常注重细节的人。有一次她说叫学员去接杯水，意外的是学员用一只手抓着杯子口的边缘，林超这时候就告诉学员，孩子： 给别人端水的时候要一手托着杯子底部，一手握着杯子的侧面，因为人家喝水要从边缘喝，手拿黑河边缘是不卫生的。 虽然是很小的细节，但是生活中就是由这一些细节构成的，如果我们都能注重细节，从身边的小事情做起，相信我们也能创造出一个和谐的呼叫中心。

微笑之声，关爱之心，体贴之情 她就是这样一位可敬可亲可爱的80后姑娘。