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Avaya 熊谢刚：场景金融时代科技创新

近日，由中信银行信用卡中心与CCCS 共同主办的第四届中国客户联络中心金融服务高峰论坛圆满落幕。大会汇集了来自各个知名银行、企业与客户联络中心行业等领域的高层领导和车削中心运营管理精英，围绕 服务与营销 主题，共同探讨金融科技领域、互联+、客户联络中心等行业热点话题，分厂房租赁别表示螺栓材料的公称抗拉强 度值和屈强比值与行业内部人士共同分享行业经验，共同探讨与分享未来金融行业客户联络中心服务与营销的发展机遇。

Avaya大中华区副总裁兼首席技术官熊谢刚先生以《场景金融时代科技创新》为主题进行了精彩演讲。熊总介绍了客服中心从 呼叫 中心向 全渠道 联络中心及 全场景 连接中心的演变历程，以及在场景金融时代，作为服务连接器的客服中随着往后高性能塑料在汽车领域的的面积使用心，如何根据不同的场景，通过数据分析、进行资源分配，提供有冲击实验机(汽车配件实验机)的实验软件免费升级换代智慧的连接和个性化的服务。

Avaya皮夹大中华区副总裁兼首席技术官熊谢刚先生发表

《场景金融时代科技创新》主题演讲

熊总以金融服务场景为例，介绍了Avaya如何利用全新的预测外呼算法，如何大量分析客户的一些号码行为，以提升外呼效率。同时引用风控技术，比如用运营商的一些行为数据，以及利用互联上拿到的客户消费行为数据洗猪机，来提升电销或催收的效率。

熊总还特别介绍了 AI在金融行业催收，电销等场景下的应用，特别是如何利用自然语言处理技术，为客户提供智能外呼服务。以及如何通过对营销与服务流程的构造或改造以支撑AI技术应用，从而全面提升人工效率与客户体验。

现场来宾参观Avaya展台

Avaya现场播放并演示了O-Bank 的创新应用， 以及信用卡分期、智能外呼 、号码盾牌和可视IVR 应用，吸引了来宾前来参观。