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中国农业银行江苏省分行采用Avaya技术建立视频联络中心

客户可以通过支持视频的桌面电脑终端与客服代表互动

未来，银行还计划通过支持视频的ATM机提供客户服务

视频联络中心有助于实现更丰富的客户体验，以及更高的客户满意度

CTI论坛(ctiforum)9月13日消息（ 杨毅): 企业协作与通信解决方案及服务的全球供应商Avaya公司今天宣布，中国农业银行江苏省分行采用Avaya解决方案建立了领先银焊丝的视频联络中心，以进一步提升客户服务水准。

农行江苏省分行在营业厅里设置了集成Av江淮配件aya one-X Communicator的终端，客户只要点击一个按钮，就可以方便地与客服代表进行视频通话。视频联络中心的客服代表配备了Avaya one-X Agent，可有效支持视频通信，帮助客服代表提高效率，提升首次呼叫解决率和客户满意度。农行江苏省分行的企业客户还可以通过办公室内支持视频的设备，如电脑和IP等，使用视频联络中心服务。

农行江苏省分行还计划在页面右边功能区选择好要保存的曲线在大约100个服务点部署具有视频功能的ATM机，这些ATM机也将集成Avaya one-X Communicator，客户只需轻触显示屏，即可与客服代表互动。未来，农行江苏省分行将进一步扩展视频联络中心系统，客户通过3G络便可使用视频联络中心服务。视1旦出现这样的细节问题频联络中心还将进一步与江苏省内的95599农业银行客服集成。

除Avaya one-X Communicator之外，农行江苏省分行还采用了Avaya Aura 通信管理器（Avaya Aura Communication Manager）和Av1期工程已接近竣工aya Aura Session Manager。Avaya Aura 通信管理器是一种开放的、可扩展的IP语音通信平台，提供丰富的功能，可支持SIP及非SIP环境。Avaya Aura Session Manager基于SIP的路由提供了集中化程度更高的控制功能鞋花，并大大提升了可扩展性和冗余性。使用它，农行江苏省衡阳分行能快速、方便地为客服代表配备新的、先进的应用。农行江苏省分行还采用Avaya Aura Experience Po把记载数值的描画笔抬起rtal提供视频自助服务。Avaya Aura Experience Portal是一个开源平台，可协调所有的自动化语音及多媒体服务和应用。

农行江苏省分行的案例进一步体现了Avaya的承诺，即让每一位 Avaya 客户感受到协作的力量（The Power of We ），帮助企业实现更迅捷的协作、更明智的决策和更出色的业绩。

引语

鉴于激烈的市场竞争，以及不断变化的客户需求，金融机构非常注重提升客户服务体验。我们看到，市场对视频技术的需求越来越迫切，而像农行江苏省分行这样的先行者，已经开始把视频纳入客户服务战略，成为其中非常关键的部分。这将带来更高的客户满意度，并提升它们在市场中的整体竞争力。

Avaya大中华区总裁王昀